Dans le monde des affaires, tu sais comme moi que comprendre les différents éléments d’un problème peut être un défi de taille. Alors pourquoi l’approche systémique pourrait t’aider ? Qu’a-t-elle de si particulier ?
Nous avons souvent tendance à chercher une solution simple, à vouloir décomposer le problème en éléments plus simple. Et nous trouvons presque toujours un coupable : l’élément (personne ou autre) qui fait qu’il y a un problème
Un peu comme quand tu essayes de comprendre pourquoi ton ordinateur ne fonctionne plus ? C’est compliqué, n’est-ce pas ? Mais avec de la patience, de l’aide et le bon outillage, tu peux identifier et résoudre le problème. Parfois, tu dois démonter chaque pièce, analyser chacune d’elles et remettre le tout ensemble.
C’est ce que l’on appelle un problème compliqué ; tu peux trouver tous les éléments.
Cependant, certaines situations complexes ne peuvent pas être réduites à leurs éléments constitutifs.
C’est là qu’intervient l’approche systémique, une méthode d’analyse révolutionnaire qui te permet de gérer la complexité plutôt que de l’éviter. Accroche-toi, car nous allons explorer cet univers fascinant rempli de promesses.
Les approches traditionnelles VS l’Approche Systémique
Les Limites des Approches Traditionnelles :
Les approches traditionnelles, comparables à la réparation d’un ordinateur, décomposent le problème en parties, les étudient séparément et les reconstituent ensuite.
Cette méthode fonctionne bien pour les problèmes compliqués, où les éléments sont interdépendants mais peuvent être analysés individuellement.
Par exemple, si un employé a des difficultés avec un nouveau logiciel, une formation adéquate peut résoudre le problème.
Cependant, lorsqu’il s’agit de problèmes complexes tels que la prédiction du cours d’une action en bourse, les approches traditionnelles atteignent leurs limites. Dans ces cas, les éléments sont étroitement liés, formant un réseau d’interactions si dense qu’il devient difficile de les démêler. Diviser le problème en parties gérables ne suffit plus.
L’Approche Systémique : Comprendre et Gérer la Complexité :
C’est ici que l’approche systémique se démarque. Plutôt que de se focaliser sur les éléments individuels, elle se concentre sur les interactions et les relations entre ces éléments. Elle considère le système dans son ensemble, où chaque élément influence les autres et est influencé par eux.
L’approche systémique repose sur des concepts théoriques tels que la rétroaction, la circularité, l’émergence et l’homéostasie. Elle reconnaît que les problèmes complexes ne peuvent être compris en isolant les éléments, mais nécessitent une vision globale de leurs interactions et de leurs dynamiques.
Par exemple, dans une entreprise faisant face à une baisse de productivité, l’approche systémique cherchera à comprendre comment les différentes parties de l’entreprise interagissent et contribuent à ce problème. Elle examinera la communication interne, les processus décisionnels, les motivations des employés et d’autres facteurs qui peuvent avoir un impact sur la performance globale.
En intégrant l’approche systémique dans ton quotidien entrepreneurial, tu pourras aborder les problèmes de manière plus holistique, comprendre les dynamiques complexes et identifier des solutions plus efficaces.
L’émergence de l’Approche Systémique et son application dans le monde des affaires
Plongeons dans le passé, plus précisément pendant la Seconde Guerre mondiale. Les Alliés faisaient face à un défi technique de taille : améliorer la précision de leur artillerie antiaérienne pour contrer les avions allemands rapides et manœuvrables. La Défense Contre Avions (DCA) peinait à suivre leur vitesse et leur trajectoire. Un problème complexe se posait : prendre en compte la vitesse de l’avion, la trajectoire, le temps de vol des obus, ainsi que la réactivité des équipages au sol.
C’est dans ce contexte que des chercheurs ont commencé à explorer de nouvelles approches pour résoudre ce problème. Ils ont réalisé que voir chaque élément séparément (l’avion, l’obus, l’équipage) ne suffisait pas à améliorer la précision de la DCA. Ils ont réalisé que l’ensemble formait un système complexe, où chaque élément interagissait avec les autres.
C’est ainsi que la notion de feedback, ou boucle de rétroaction, a émergé. Les chercheurs ont commencé à introduire des ajustements basés sur les résultats précédents, créant ainsi une boucle de rétroaction. Ces ajustements leur ont permis d’améliorer progressivement la précision de la DCA. Ils ont compris que l’interaction entre les éléments était essentielle pour résoudre les problèmes complexes.
La Création de l’école de Palo Alto
Suite à cette avancée, un groupe de chercheurs s’est formé à Palo Alto, en Californie, et a fondé le Mental Research Institute (MRI). Ils ont adopté une posture novatrice et une approche qui marquera l’histoire de la systémique. Ils ont développé une vision globale des problèmes, considérant les interactions entre les éléments et privilégiant les solutions basées sur le fonctionnement du système dans son ensemble.
Cette approche systémique a connu une expansion rapide, influençant de nombreux domaines, dont les sciences sociales, la psychothérapie, la communication et l’entreprise. Elle a permis de mieux comprendre et gérer les problèmes complexes, en reconnaissant que les éléments ne peuvent être compris isolément, mais doivent être étudiés dans leur contexte et leurs interactions.
Ainsi, l’approche systémique a évolué au fil du temps, intégrant des concepts tels que la circularité, l’émergence, la rétroaction positive et négative, et la compréhension des dynamiques systémiques. Elle a ouvert de nouvelles perspectives pour les entrepreneurs, offrant des outils et des méthodes pour aborder les problèmes d’une manière plus holistique.
Les Penseurs Clés de l’Approche Systémique et Leurs Contributions
Le développement de l’approche systémique a été largement influencé par les travaux de plusieurs penseurs clés. Parmi eux, quatre figures se distinguent : Gregory Bateson, Paul Watzlawick, Jean-Jacques Wittezaele et Giorgio Nardone.
1. Gregory Bateson: Anthropologue de formation, Bateson a été l’un des premiers à proposer que l’on ne pouvait pas comprendre un individu sans considérer le système social dans lequel il évolue. Il a soutenu que nos comportements sont le produit de nos interactions, et non simplement de notre individualité. C’est une idée clé de l’approche systémique.
2. Paul Watzlawick: Membre éminent de l’école de Palo Alto, Watzlawick a fortement contribué à l’élaboration de la théorie de la communication humaine. Il a soutenu que dans chaque communication, il y a un aspect de contenu et un aspect de relation, ce dernier définissant le premier. Cette idée est essentielle pour comprendre les dynamiques au sein d’un système.
3. Jean-Jacques Wittezaele: Thérapeute et formateur, Wittezaele a travaillé étroitement avec Watzlawick. Il a mis l’accent sur l’importance de la « relation thérapeutique » et a exploré comment les systèmes peuvent changer et évoluer.
4. Giorgio Nardone: Psychologue et psychothérapeute, Nardone a développé des techniques thérapeutiques basées sur l’approche stratégique. Son travail montre comment les solutions peuvent émerger en modifiant les schémas d’interaction au sein d’un système.
En s’inspirant de ces penseurs, tu peux commencer à voir comment l’approche systémique pourrait s’appliquer à ton entreprise. Qu’il s’agisse de comprendre les dynamiques de ton équipe, de résoudre les problèmes de manière plus créative ou d’améliorer ta communication, l’approche systémique offre des outils précieux pour naviguer dans la complexité du monde des affaires.
Tu pourrais trouver ici une piste intéressante pour une perspective systémique face à un problème que tu n’arrives pas à résoudre.
Comprendre les principes fondamentaux de l’Approche Systémique
Après avoir compris pourquoi l’approche systémique a émergé et quelles sont les principales figures qui ont contribué à sa formulation, il est maintenant temps de creuser plus profondément dans les principes fondamentaux de cette approche.
1. La notion de système d’interaction
En effet, au cœur de l’approche systéique se trouve la notion de système d’interaction. Un système, c’est un ensemble d’éléments qui interagissent entre eux.
C’est un peu comme une équipe de foot. Chaque joueur a son rôle, mais ce qui fait vraiment la différence, c’est la manière dont ils travaillent ensemble. Une équipe peut avoir les meilleurs joueurs du monde, si la coordination entre eux fait défaut, ils ne gagneront pas les matchs.
La même chose est vraie pour ton entreprise. Chaque employé, chaque service, chaque stratégie joue un rôle. Mais ce qui compte vraiment, c’est la manière dont ils interagissent ensemble. L’approche systémique te permet de te focaliser sur ces interactions, plutôt que sur les éléments individuels.
Et là, tu te demandes peut-être : « Mais comment ça marche ? Comment puis-je appliquer cette approche à mon entreprise ? »
Prenons un exemple. Supposons que tu constates un problème au sein de ton équipe de vente. Les ventes ont chuté et tu ne sais pas pourquoi. Une approche traditionnelle pourrait consister à chercher le problème chez les vendeurs : sont-ils suffisamment formés ? Sont-ils motivés ? Y a-t-il un problème avec les produits ?
En revanche, avec l’approche systémique, tu chercheras à comprendre les interactions au sein de l’équipe de vente. Comment communiquent-ils entre eux ? Comment les informations circulent-elles ? Comment les décisions sont-elles prises ? Ce changement de perspective peut te révéler des problèmes cachés et t’aider à trouver des solutions plus efficaces.
2. L’homéostasie d’un système
Un autre principe essentiel de l’approche systémique est celui de l’homéostasie, qui désigne l’équilibre dynamique au sein d’un système.
Prenons l’exemple de ton entreprise. On peut la voir comme un système cherchant à maintenir un certain équilibre : entre les entrées (investissements, ressources humaines, matières premières) et les sorties (produits ou services, bénéfices), entre croissance et stabilité, entre innovation et tradition. L’homéostasie n’est pas une stagnation, c’est un équilibre dynamique qui permet d’adapter et de réagir aux changements.
Par exemple, si une crise survient et perturbe l’équilibre de ton entreprise (disons, une chute brutale des ventes), l’entreprise va chercher à retrouver son équilibre. Elle peut le faire de différentes façons : en ajustant ses coûts, en recherchant de nouvelles opportunités de marché, en innovant…
L’approche systémique te permet de comprendre ces processus d’ajustement et de rééquilibrage, et donc de mieux gérer les changements et les crises.
L’intégration de l’Approche Systémique dans l’entreprise : Bénéfices et Coaching Systémique
En découvrant la richesse de l’approche systémique, une question fondamentale peut émerger :
- Comment puis-je matérialiser ces concepts et ces pratiques au sein de mon entreprise ?
- Quels bénéfices puis-je en retirer concrètement ?
Examinons cela de plus près.
Le coaching systémique propose un ensemble d’outils et de techniques qui t’aident à changer ta manière de penser et de poser des questions. Ainsi, plutôt que de se demander « Qui est le problème ? », la question devient « Qu’est-ce qui se passe dans notre système pour que ce problème émerge ? ».
Au lieu de chercher un coupable, on cherche à comprendre comment les différents éléments interagissent entre eux.
Par exemple, dans une entreprise qui fait face à une baisse de productivité, l’approche traditionnelle pourrait chercher à pointer du doigt les employés, les accusant de paresse ou d’incompétence. En revanche, l’approche systémique chercherait à comprendre comment les différentes parties de l’entreprise interagissent et contribuent à ce problème.
Peut-être que les employés sont démotivés à cause d’une mauvaise communication interne, ou peut-être que le système de récompenses n’est pas adéquatement conçu.
L’approche systémique dans ton quotidien entrepreneurial peut être concrétisée grâce à la modélisation systémique, un outil puissant pour visualiser les interactions au sein de ton entreprise et identifier les leviers de changement.
Tu pourras lire aussi que même si tu n’as pas d’idée, tu peux utiliser l’approche systémique en brainstorming.
L’utilisation de l’approche systémique en entreprise offre de nombreux bénéfices :
- Une meilleure compréhension des problèmes complexes : Comme nous l’avons vu, l’approche systémique permet d’aller au-delà des symptômes et d’identifier les causes réelles des problèmes.
- Des solutions plus efficaces : Cette compréhension plus profonde favorise l’élaboration de solutions durables, en résolvant les problèmes à leur source plutôt qu’en traitant les symptômes.
- Une vision holistique : L’approche systémique offre une vue d’ensemble de ton entreprise. Elle t’offre une perspective précieuse pour comprendre comment toutes les parties interagissent entre elles, ce qui est essentiel pour prendre de bonnes décisions stratégiques.
L’adoption de l’approche systémique ouvre une voie puissante vers une gestion plus efficace, une meilleure compréhension des défis et une vision plus intégrée de ton entreprise. Ainsi, le coaching systémique est une pratique clé à intégrer dans ton quotidien entrepreneurial pour optimiser ton entreprise.
Si tu veux te former, je te conseillerai sans aucun doute la formation en coaching systémique de l’Institut Gregory Bateson, situé à Liège et à Paris igb-mri.com . Il représente officiellement me Mental Research Institut de Palo-Alto.
Conclusion : L’Approche Systémique comme levier d’optimisation de votre entreprise
Nous avons parcouru ensemble un beau voyage à travers l’approche systémique. Nous avons découvert son histoire, ses principaux penseurs, ses principes fondamentaux et ses avantages. Nous avons vu comment elle peut t’aider à mieux comprendre les problèmes complexes et à trouver des solutions plus efficaces.
J’espère que tu es aussi enthousiaste que moi à l’idée d’adopter cette approche. Elle peut véritablement transformer la manière dont tu gères ton entreprise et te permettre d’atteindre de nouveaux sommets.
Quand j’ai découvert cette approche lors de mes formations y compris à l’IGB, j’ai vu le monde autrement.
Fini de montrer du doigt un coupable, surtout qu’en entreprise, tu sais très bien que la meilleure volonté du monde se retrouve freinée par le système (homéostasie) !
Quand je propose un entretien stratégique pour analyser une situation comme tu peux le voir ici, tu comprends mieux pourquoi je te propose cela : envisager ta problématique dans sa complexité.
Cela peut faire peur en comparaison à une solution clé en mains, toute faite, en 7 étapes. Mais si tu cherches une solution qui va s’intégrer dans le système, tu te rendras compte qu’à terme l’approche de coaching systémique est plus efficace.
Pour aller plus loin, je t’invite à approfondir tes connaissances sur l’approche systémique et ses grands penseurs. Leurs travaux sont une source inépuisable d’inspiration et de sagesse.
☝️ N’oublie pas : le problème n’est pas la personne, c’est le système.
Et le système, c’est toi qui le crées et le gères. Alors, prêt à voir les choses autrement ?
