Dans nos interactions quotidiennes au travail, c’est par le feedback – une mesure de nos actions et de nos comportements – que nous pouvons nous améliorer. Malheureusement, l’art de donner et de recevoir un feedback constructif est souvent négligé, avec des conséquences parfois désastreuses pour nos relations de travail et pour la performance de l’organisation.

Qui ne connait pas une personne qui critique publiquement ses collaborateurs, sans proposer de conseils constructifs.

Les conséquences de ce type de comportement sont souvent une baisse de la motivation des employés, une augmentation du stress au travail et une diminution de la productivité. De plus, par peur de réprimandes ou de rejet, les collaborateurs peuvent se sentir inhibés et éviter de partager leurs idées et leurs préoccupations, ce qui limite l’innovation et l’amélioration continue.

À l’opposé, il y a aussi ceux qui, ne sachant pas comment donner un feedback de manière appropriée, préfèrent ne rien dire du tout. Le danger ici est que les problèmes ou les comportements inappropriés peuvent perdurer sans être corrigés, ce qui peut finalement nuire à l’équipe et à l’organisation.

Il est donc évident que savoir donner un feedback constructif est une compétence essentielle pour tous, et particulièrement pour les managers et les leaders. Mais alors, qu’est-ce qu’un feedback constructif et comment peut-on l’offrir efficacement ?

Qu’est-ce qu’un feedback?

Dans une perspective systémique, le feedback est une boucle de rétroaction. Cette notion de boucle de rétroaction est fondamentale dans de nombreux systèmes, qu’ils soient mécaniques, biologiques, sociaux ou psychologiques. Mais qu’est-ce qu’une boucle de rétroaction et comment fonctionne-t-elle ?

Je te donne plus d’informations sur l’approche systémique pour les entrepreneurs ici.

Comment tirer sur un avion avec une boucle de rétroaction ? 

Pour illustrer ce concept de manière didactique, on peut se référer à l’exemple historique de l’amélioration de la défense antiaérienne (DCA) pendant la Seconde Guerre mondiale.

Au cours de ce conflit, il est devenu crucial d’améliorer l’efficacité de la DCA pour contrer les attaques aériennes. Les chercheurs réunis lors des conférences du Massachusetts Institute of Technology (MIT) ont donc cherché à comprendre comment rendre les canons antiaériens plus rapides et plus précis.

Le problème principal était que, lorsqu’un avion était repéré et que le canon tirait un obus, l’avion avait souvent le temps de changer de position avant que l’obus n’atteigne sa cible. La solution a été trouvée en créant une boucle de rétroaction.

Lorsqu’un avion était repéré, la position et la vitesse de l’avion étaient utilisées pour calculer où il serait lorsque l’obus atteindrait la cible. Cependant, cette information n’était pas suffisante car l’avion pouvait changer de direction entre le moment du tir et l’arrivée de l’obus.

La clé de la solution a été de mesurer l’écart (le « delta ») entre l’endroit prévu de l’impact et l’endroit réel où l’obus avait atterri. Cette « information de retour » était ensuite utilisée pour ajuster les tirs futurs. Plus l’écart était grand, plus le réglage était important.

Un retour d’information nécessaire

C’est le même principe qui est à l’œuvre dans le feedback en communication interpersonnelle. Lorsque nous interagissons avec quelqu’un, nous observons sa réaction à ce que nous disons ou faisons. Nous utilisons ensuite cette information pour ajuster notre comportement et mieux atteindre nos objectifs de communication.

Donner un feedback constructif, c’est fournir à quelqu’un l’information dont il a besoin pour ajuster son comportement. Contrairement à une critique, qui juge la personne plutôt que le comportement, un feedback constructif se concentre sur le comportement spécifique qui peut être amélioré. De plus, un feedback constructif doit être donné dans un esprit de soutien et de développement, et non pas comme une attaque personnelle.

En somme, le feedback est un outil précieux pour favoriser l’apprentissage, l’amélioration et le développement. Que nous soyons leaders, collègues, amis ou partenaires, nous avons tous à gagner à maîtriser l’art du feedback constructif.

Approches générales du feedback

Dans le domaine de la communication et de la gestion des conflits, plusieurs approches ont été développées pour donner un feedback. L’une des plus connues est sans doute la méthode « Sandwich ».

La méthode « Sandwich »

La méthode « Sandwich » est une technique de communication souvent utilisée pour donner un feedback constructif. Comme son nom l’indique, cette méthode consiste à « emballer » un point à améliorer (le « remplissage ») entre deux commentaires positifs (les « tranches de pain »). L’idée est de minimiser l’impact négatif du feedback constructif et de garder la personne motivée pour améliorer son comportement.

On parle plus simplement d’approche + – + (plus, moins, plus)

Par exemple, si un collaborateur a présenté un rapport bien rédigé mais avec quelques erreurs factuelles, on pourrait utiliser la méthode « Sandwich » comme suit :

• Commentaire positif (première « tranche de pain ») :
  « J’ai beaucoup apprécié la clarté et la concision de ton rapport. Tu as réussi à synthétiser une grande quantité d’information de manière très lisible.« 

• Feedback constructif (« remplissage ») :
  « Cependant, j’ai remarqué quelques erreurs factuelles. Par exemple, les chiffres que tu as mentionnés à la page 5 ne correspondent pas à ceux de notre base de données.« 

• Commentaire positif (deuxième « tranche de pain ») :
  « Mais dans l’ensemble, ton rapport était très bien structuré et facile à comprendre. Si tu fais attention à ces détails, ton prochain rapport sera encore meilleur.« 

Il convient de noter que, bien que la méthode « Sandwich » soit largement utilisée, elle n’est pas sans critique.

Certains pensent qu’elle peut diluer le message principal et même créer de la confusion. D’autres suggèrent qu’elle peut sembler condescendante ou manipulatrice. C’est pourquoi il est important de l’utiliser avec discernement, en tenant compte du contexte et de la personne à qui vous donnez le feedback.

Il existe bien d’autres approches pour donner un feedback, et la meilleure approche dépendra de la situation spécifique, du contexte culturel, de la relation entre les personnes concernées, et de la personnalité et du style de communication de chacun. Quelle que soit l’approche choisie, le but ultime est d’aider l’autre à comprendre comment il peut améliorer son comportement, tout en renforçant la relation et en créant un environnement propice à la croissance et au développement.

L’approche FIERC

Cependant, une autre approche que j’aimerais présenter est l’approche FIERC (Faits, Intentions, Émotions, Résultats, Conseils). Cette méthode est très efficace pour donner un feedback constructif et complet, en tenant compte des différents aspects de la situation.

Tu ne la trouveras pas ailleurs, car c’est par mon expérience celle que j’utilise. Je la détaille ci-dessous afin de te donner un guide, une structure pour t’aider à la construire. Il va de soi qu’avec le temps, tu gagneras en flexibilité, en facilité.

Le modèle FIERC

Exemples d’utilisation de ces feed-back.

Pour illustrer l’approche FIERC, nous utiliserons deux exemples différents.

Situation 1 : Le cadre qui parle de manière froide et directe lors des réunions, ce qui intimide ses collègues et limite leur participation. Dans ce cas, le feedback pourrait être le suivant :

Situation 2 : Le cas de l’homme qui refuse de changer, en disant « ce n’est pas à moi de changer, je suis comme je suis ». Dans ce cas, le feedback pourrait être le suivant :

Ces deux exemples illustrent comment l’approche FIERC peut être utilisée pour donner un feedback constructif et respectueux, qui vise à soutenir l’autre dans son développement et son amélioration.

Bien sûr, chaque situation est unique et nécessite une approche adaptée, mais l’approche FIERC offre un cadre utile pour donner un feedback de manière efficace et constructive.

Conclusion

Donner un feedback constructif n’est pas toujours facile, mais c’est une compétence essentielle pour tout leader et toute personne souhaitant améliorer sa communication interpersonnelle. En développant cette compétence, nous pouvons non seulement améliorer notre efficacité en tant que leaders ou collègues, mais aussi contribuer à créer un environnement de travail plus respectueux, plus soutenant et plus productif.

Le feedback constructif peut avoir un impact positif non seulement sur ceux qui le reçoivent, mais aussi sur ceux qui le donnent. En donnant un feedback constructif, nous libérons notre esprit de la frustration ou de la rancune qui peut s’accumuler lorsque les problèmes ne sont pas abordés. En transformant nos pensées négatives en suggestions positives pour le changement, nous améliorons notre propre mentalité et attitude.

Il est important de se rappeler que le feedback constructif n’est pas un « oui, mais » déguisé. Il ne s’agit pas de flatter quelqu’un pour ensuite souligner ses erreurs. Un feedback constructif est une critique équilibrée, qui reconnaît les forces tout en identifiant les domaines d’amélioration.

L’une des clés du feedback constructif est l’empathie.

Quelle que soit l’approche que vous choisissez d’utiliser, elle doit toujours être appliquée avec une réelle compréhension et une attention aux sentiments de l’autre personne. Le but du feedback est d’aider l’autre personne à grandir et à s’améliorer, et non pas de la critiquer ou de la juger.

Avancer pas à pas pour rester en sécurité.

Donner un feedback peut être intimidant, surtout si vous n’avez pas l’habitude de le faire. Une bonne façon de commencer est de repérer les situations les plus insignifiantes possibles et de commencer à donner des feedbacks à petite échelle. Avec le temps, vous vous habituerez à donner des feedbacks, et vous pourrez progressivement l’appliquer dans des situations plus importantes.

En maîtrisant l’art du feedback, nous avons la possibilité de transformer nos relations et nos environnements de travail. Alors, commençons dès aujourd’hui à utiliser ces outils précieux pour créer des changements positifs autour de nous.

Accédez au blog en cliquant ici Feedback : l’Art subtil de guider sans imposer

Voici 13 astuces pour marquer les esprits de manière positive et améliorer votre impact.

Introduction : Qu’est-ce qu’une impression durable et pourquoi votre image est importante.

L’impression durable est l’effet que vous laissez sur les autres longtemps après que vous vous soyez rencontrés ou parlés pour la première fois. Elle est importante.

Volontairement, ou involontairement, notre cerveau analyse un inconnu pour connaître son degré de dangerosité.

Votre première impression est plus facile à gérer que vouloir changer le premier avis de votre interlocuteur.

Que vous le vouliez ou pas, vous serez catalogué. Alors, décidez dans quelle catégorie l’être !

Elle peut influencer les relations futures avec votre public, que ce soit pour votre carrière professionnelle ou votre vie personnelle. Une impression durable peut être positive ou négative. Dans cet article, nous allons nous concentrer sur les moyens de créer une impression durable positive.

Astuce 1 – Soyez authentique et écoutez activement

Pour laisser une impression durable positive sur votre public, la communication authentique et l’écoute active sont des compétences clés. Vous devez être vous-même et montrer votre personnalité unique. Les gens apprécient les personnes qui sont honnêtes et qui ne cherchent pas à paraître quelqu’un d’autre.

Écouter activement est également important pour créer une connexion avec votre public. C’est montrer que vous êtes intéressé par ce qu’ils ont à dire.

Posez des questions. Reformulez ce que l’on vous dit. Montrez que vous voulez comprendre la situation et vous aurez l’image d’une personne qui s’intéresse à l’autre plus qu’a lui-même.

Astuce 2 – Montrez de la gratitude et de l’appréciation

La gratitude et l’appréciation sont des sentiments positifs que vous pouvez montrer à votre public pour créer une impression durable.

Remerciez-les pour leur temps et leur attention.

Si quelqu’un vous a aidé dans le passé, n’hésitez pas à le lui rappeler et à lui montrer votre gratitude. Ces petites attentions peuvent faire toute la différence.

La gratitude à tendance à créer la réciprocité. Alors, aidez dès que vous le pouvez. Pas dans le but d’en attendre une aide en retour. Cette intention sera perçue et aura pour effet une méfiance concernant vos intentions.

Donnez, offrez, aidez simplement en sachant qu’un jour, d’une façon inattendue, vous serez aidé en retour. C’est l’image que vous voulez laisser aux autres.

Astuce 3 – Habillez-vous pour réussir et adaptez-vous à la situation

La toute première impression est importante. Habillez-vous dans la norme. Si vous ne savez pas quel est le code vestimentaire, renseignez-vous à l’avance pour éviter tout malentendu. Adaptez votre tenue à la situation.

Si vous rencontrez des professionnels, il est préférable d’adopter une tenue professionnelle. Vous pouvez avoir votre propre style. Trouvez le juste milieu entre originalité, identité et norme.

Votre tenue fait partie du souvenir qui vous sera associée.

Astuce 4 – Parlez intelligemment et avec confiance

La manière dont vous parlez est tout aussi importante que ce que vous dites. Il est important de parler clairement et de manière articulée pour que votre public puisse vous comprendre facilement. Soyez confiant dans ce que vous dites. Évitez de parler trop vite ou trop lentement.

Prenez votre temps pour réfléchir à ce que vous allez dire. Cela montre que vous êtes réfléchi et que vous prenez le temps de bien réfléchir.

Le silence sera une arme importante. Laissez vos interlocuteurs assimiler l’information. Montrez-leur aussi que vous les laissez parler. Votre image en sortira grandie

Astuce 5 – Connectez-vous avec les gens sur le plan émotionnel

Pour créer une impression durable, vous devez connecter avec les gens sur le plan émotionnel. Montrez-leur que vous vous souciez d’eux et que vous êtes intéressé par leurs vies et leurs histoires. L’intelligence émotionnelle est importante pour comprendre les émotions des autres et y répondre de manière appropriée.

Votre empathie devient une force si vous la maîtrisez. Cela passe par la reconnaître. L’assumer.

Astuce 6 – Préparez-vous

Être préparé et informé est crucial pour faire une impression durable sur votre public.

Faites des recherches approfondies sur le sujet ou l’événement à venir. Préparez des notes pour vous aider à rester concentré et sur la bonne voie pendant votre présentation.

Si vous êtes bien informé et que vous avez des connaissances solides sur le sujet, vous serez mieux équipé. Vous répondrez aux questions et surmonterez les défis qui pourraient survenir durant votre présentation.

Astuce 7 – Racontez des histoires captivantes

Les histoires peuvent captiver votre public et rendre votre présentation plus mémorable. Les gens sont plus susceptibles de se souvenir de l’histoire que vous leur avez racontée plutôt que des chiffres et des faits.

Raconter une histoire captivante, c’est créer une connexion émotionnelle avec votre public et susciter leur intérêt pour votre sujet.

Astuce 8 – Utilisez des visuels pour illustrer votre point

Les visuels sont un moyen efficace d’illustrer vos points et de rendre votre présentation plus attrayante et engageante. Les images et les graphiques peuvent aider votre public à comprendre des concepts complexes. Ils permettent de se souvenir de l’information que vous partagez. Assurez-vous d’utiliser des images de haute qualité et des graphiques facilement compréhensibles.
L’image peut être métaphorique. Plutôt que de parler d’être fière de son activité, parlez d’un homme qui a un grand sourire, se redresse quand on lui demande ce qu’il fait.

Astuce 9 – Pratiquez, pratiquez, pratiquez

La pratique est la clé pour réussir une présentation et faire une impression durable sur votre public. Plus vous pratiquez, plus vous serez confiant pendant votre présentation. Répétez votre présentation plusieurs fois.

Dans la mesure du possible, apprenez les points-clés importants. Laissez votre cerveau trouver les phrases.

Pour plus de sécurité, vous pouvez apprendre quelques phrases clés importantes. Vos punchlines pour marquer l’auditeur.

Astuce 10 – Soyez à l’aise lors des échanges informels

Il est souvent important de pouvoir établir des liens avec des collègues et des partenaires commerciaux dans un cadre informel. Cela peut se faire lors d’un déjeuner, d’une pause-café ou d’un événement de réseautage.

Pour être à l’aise lors de ces échanges informels, rappelez-vous que ce sont des occasions de créer des liens humains. Il est donc important d’être authentique et de montrer de l’intérêt pour les autres. Évitez les discussions trop sérieuses ou les sujets qui pourraient être délicats.

Préférez les sujets plus légers et amusants, comme les voyages, les loisirs ou la musique. Créez une image de vous positive, attentive à l’autre.

Astuce 11 – Utilisez des questions brise-glace

Lorsque vous souhaitez entamer une conversation avec un inconnu, il peut être utile d’avoir quelques questions brise-glace sous le coude. Ces questions ont pour objectif de faciliter l’échange et de créer un sentiment de proximité avec votre interlocuteur.

Choisissez des questions qui sont ouvertes et qui suscitent une réponse intéressante. Par exemple,  » Qu’est-ce qui vous a amené ici aujourd’hui ?  » ou  » Qu’est-ce que tu préfères dans ton job ?  » peuvent être des questions idéales pour démarrer une conversation.

Posez des questions ouvertes. Intéressez-vous à votre interlocuteur et que vous l’écoutez. Cela peut aider à créer une atmosphère conviviale et à établir des liens durables.

Astuce 12 – Soyez attentif aux 30 premières secondes de la rencontre

Les 30 premières secondes d’une rencontre sont cruciales pour créer une impression durable. C’est le moment où votre interlocuteur se fait une première impression de vous.

Pour être sûr de faire bonne impression, soyez à l’aise et souriant, utilisez des gestes ouverts et maintenez un contact visuel. Présentez-vous clairement et rapidement, en utilisant un ton de voix confiant et articulé.

Il est également important de montrer votre intérêt pour votre interlocuteur en lui posant des questions. Cela peut aider à établir une connexion rapide et à faciliter le reste de la conversation.

En étant attentif aux 30 premières secondes de la rencontre, vous montrez que vous êtes confiant, ouvert et que vous vous intéressez à votre interlocuteur. Vous créerez une impression durable et positive. Elle influencera la façon dont vous serez perçu dans l’avenir.

Astuce 13 – Terminez sur une note mémorable

La dernière astuce pour faire une impression durable sur votre public, laisser une image positive, est de terminer sur une note mémorable. Quand vous terminez une conversation, que ce soit une première rencontre ou une discussion plus longue, laissez une impression positive et une raison de se souvenir de vous.

Par exemple, vous pouvez conclure la conversation en évoquant un sujet intéressant que vous avez abordé, en offrant un conseil ou une recommandation utile à la personne ou en exprimant votre enthousiasme à l’idée de la revoir ou de rester en contact.

Laisser une impression positive et mémorable est essentiel pour renforcer votre influence et pour que les gens aient envie de vous revoir. Si vous laissez une impression négative, il est peu probable que la personne ait envie de vous revoir ou de poursuivre la conversation. En revanche, si vous laissez une impression positive et mémorable, vous aurez plus de chances de rester en contact et d’établir des relations durables avec les personnes que vous rencontrez.

Conclusion

Faire une impression durable sur votre public et augmenter votre influence peut sembler difficile.

Suivez ces astuces pour laisser un souvenir mémorable, positif. En étant authentique, reconnaissant, bien habillé, articulé et en établissant une connexion émotionnelle, vous pouvez créer une impression mémorable. En étant attentif aux détails tels que le contact visuel, le langage corporel et les premières impressions, vous pouvez établir des liens durables avec les personnes que vous rencontrez.

Enfin, en utilisant des questions brise-glace et en étant attentif aux 30 premières secondes de la rencontre, vous pouvez faciliter les échanges et créer une impression positive dès le départ.

Votre image est votre carte de visite. Travaillez-la avant d’en avoir besoin. C’est par exemple l’objectif de ma page s’intitulant mon Manifeste. Permettre au lecteur de mieux me cerner.

N’oubliez pas que chaque interaction est une opportunité de créer une impression durable et positive sur votre public, que ce soit en ligne ou en personne. En utilisant ces astuces, vous pouvez améliorer votre influence et votre capacité à établir des liens avec les autres.

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Ils représentent en réalité des professions différentes.

Je vais t’aider à comprendre les différences entre ces trois professions, afin que tu puisses choisir la personne la mieux adaptée pour t’aider dans la problématique que tu rencontres dans ton parcours professionnel.

Dans tous les cas, c’est une relation d’aide, d’assistance, de soutien, d’accompagnement ou de développement. La différence est dans la façon de passer l’information.

Ces 3 métiers si différents

Coach de vie personnel et professionnel, consultants certifiés, formateur en présentiel, séances coaching individuel, tant de variétés existent.

Alors qu’est-ce qui distingue fondamentalement l’approche et pourquoi choisir l’un plutôt que l’autre ?

Le formateur

Les formateurs sont des professionnels qui enseignent des compétences spécifiques à des individus ou à des groupes.

Les formateurs peuvent travailler dans une grande variété de domaines, tels que la technologie, les ventes, la communication et le leadership. Les formateurs peuvent dispenser leur enseignement de manière individuelle ou en groupe, en personne ou en ligne.

Le formateur utilise des méthodes pédagogiques pour transmettre des connaissances et aider les apprenants à acquérir de nouvelles compétences.

Si se former est indispensable, ce n’est pas toujours la réponse au problème. Ce n’est pas souvent qu’un problème de savoir-faire, mais souvent un problème de pouvoir faire dans un système contraint et de vouloir faire.

D’un côté, tu as la formation professionnelle pour te certifier et évoluer dans ta carrière. De l’autre, des formateurs appelés pour apporter un savoir-faire supplémentaire. Par exemple sur les techniques de ventes avec la PNL. La communication ou des techniques de prises de parole en public.

Le consultant

Un consultant est un expert dans un domaine spécifique qui fournit des conseils et des recommandations aux entreprises et aux organisations. Le consultant utilise son expertise pour aider ses clients à résoudre des problèmes complexes et à améliorer leurs performances.

Les consultants ont un cursus solide et une vie professionnelle leur permettant d’apporter une solution efficace. La limite de cet apport est que l’approche sera une approche métier, dans laquelle l’innovation aura peu de place.

Il peut mettre en place lui-même le processus, ou le guider. Il transfère son expertise professionnelle dans votre situation. C’est un expert de votre métier.

Le coach

Il n’est pas là pour vous donner un outil ou vous apprendre à vous en servir. Il n’est pas là pour faire à votre place. Il est là pour vous permettre de trouver vous-même la solution grâce à des outils très différents.

Il adopte une posture de soutien et utilise des techniques de coaching pour aider ses clients à développer leur potentiel. Les coachs professionnels suivent une formation en coaching et sont supervisés pour s’assurer qu’ils respectent les normes éthiques et déontologiques de leur profession.

C’est une manière d’observer ce qui se passe et comment vous réagissez au problème.

Il existe de nombreuses approches, de nombreuses écoles de coaching qui offrent des formations. Ces formations peuvent inclure des cours sur la PNL (Programmation Neuro-Linguistique), la systémique, la déontologie, la pratique du coaching et d’autres sujets liés au métier de coach. Les certifications sont utiles afin d’être certain qu’il maîtrise des outils de questionnement. C’est un moyen d’être reconnu par ses pairs.

Souvent issue d’une reconversion professionnelle et il n’est pas rare qu’il ait une difficulté entre sa nouvelle posture et celle d’ancien expert (consultant). Certains, sous couvert de coaching, vont tout simplement agir comme un consultant ou un formateur. Il faut prendre le temps lors d’un entretien préalable de voir si le coach part dans une solution toute faite ou s’il est dans la coconstruction de la solution.
Voici d’ailleurs les 3 causes principales d’échec du coaching.

Pour le coaching de vie, encore moins réglementé, il faut être encore plus prudent et vérifier l’éthique, la supervision et l’expérience du praticien.

L’univers professionnel est plus contraignant que ce soit pour travailler avec des managers ou faire de coaching d’équipe. Le contexte des réunions triparties ou le coaching de dirigeants, tout comme travailler avec des hauts potentiels sortant de grandes écoles nécessite un relationnel, une écoute active spécifique. La professionnalisation et sa formation de coach seront indispensables.

Mon approche

Pour ma part, je suis adepte de l’approche systémique que je trouve très appropriée au monde de l’entreprise. Certains peuvent la lier à l’intelligence collective, car elle envisage la situation dans sa globalité. Les interactions sont aussi importantes que les coachés.

Quelle société n’a pas ses règles du jeu et un système de fonctionnement qui reste identique si l’on change un individu ? Nécessité, mais cela limite par nature la marge de manœuvre d’un coach auprès de son client.

Le coaching systémique permet d’intégrer les règles du jeu pour des solutions plus large, intégrant le management avec un accompagnement au changement plus global.

C’est un processus nécessitant une formation dans une école de coaching.

Conclusion

En résumé, un coach travaille avec des individus pour les assister à trouver comment atteindre leurs objectifs personnels et professionnels. Le formateur enseigne des compétences spécifiques à un groupe de personnes et un consultant fournit des conseils et des recommandations aux entreprises et aux organisations.

Chaque métier apportera un éclairage différent à la situation.

Accédez au blog en cliquant ici Comment différencier coach, formateur et consultant ?

Accédez au blog en cliquant ici Quand toutes les solutions échouent, tombez amoureux du problème !

Comment percer ? Comment se faire remarquer ? Deux questions souvent difficiles à aborder de peur d’être demandeur, ou se survendre. Alors que faire ?

La visibilité peut s’aborder de deux façons. Pendant que certains seront sur tous les fronts, d’autres vont aller en profondeur dans une direction. Un grand écart s’impose-t-il vraiment ?

un positionnement très spécifique
ou
une complète polyvalence.

Dans les deux cas, cela reste bien souvent un faux semblant de différence et l’artiste passe à coté de sa vraie différence. Nous allons voir pourquoi avant d’ouvrir quelques pistes de réflexions et d’actions.

Soit visible

« Soit visible et reconnaissable, identifiable » pourrait être le leitmotiv de l’artiste.

Une injonction qu’il s’impose ou que son entourage lui impose. Et c’est vrai, il faut sortir du lot.

Mais comment sortir quand chaque artiste en fait de même ?

Trouves ton style

Créer son propre style. La première recette. Effectivement, c’est important d’être identifié, et identifiable aisément par le public et les professionnels. En même temps chaque artiste se différencie, ce qui crée une situation où le paysage est tellement varié qu’il est difficile d’y trouver quelqu’un. Une question arrive de suite après : à force d’être si différent pour être visible, comment, sur la durée, l’artiste pourra évoluer, s’étoffer en gardant l’image créée ? La réponse est que cela est particulièrement difficile.  Des chanteuses de la Nouvelle Star avec une moustache, au modèle hyper spécialisé, on voit que cette différence permet souvent d’être remarquée mais pas de durer.

Alors est-ce que la solution est d’étoffer sans cesse son talent pour devenir polyvalent et ouvrir le panel de ses capacités artistiques et ne pas plonger dans le piège précédent ? Est-ce que cela devient une caractéristique que la polyvalence ? Il semblerait que l’expérience montre qu’il soit du coup plus difficile de se faire remarquer. Cela donne l’impression d’un artiste lisse, sans éraflure, sans caractère ; comme les autres.

Alors la boucle est bouclée… L’artiste qui est trop identifiable et confiné dans un rôle, devient plus polyvalent puis trop polyvalent avant de recommencer à trouver son style et l’enchaînement continue souvent sans fin. Trop pile ou trop face.  Alors n’y a-t-il pas de solution à part le hasard ?

Accédez au blog en cliquant ici Artiste, fait la différence !

Qui peut se targuer de mieux connaître et comprendre la situation ? #Coaching ou thérapie, comment savoir à quel moment est-il plus efficace d’aller chercher une compétence autour de soi plutôt que de chercher seul à résoudre le problème.

Voici donc quelques points vous permettant de mieux décider :

1- Vous avez tout essayé.

Vous avez tout essayé ce qui était possible de faire. Vous avez épuisé les voies possibles et vous avez l’impression de ne plus trouver d’issue.

Vous voyez bien que d’autres réussissent, alors pourquoi pas vous ? Mais rien n’y fait, rien ne semble fonctionner.

2- L’impossibilité de bouger.

Vous n’arrivez pas à bouger, à prendre la moindre décision.
Vous pesez sans cesse le pour et le contre, ne voyant pas comment pouvoir résoudre le dilemme qui se pose à vous.

3- Ce n’est pas la première fois…

La difficulté face à laquelle vous buttez s’est déjà produite soit de la même façon soit dans un contexte différent. Et vous voyez que vous « reproduisez » ce même comportement sans réussir à en changer.

Vous voyez bien que cela recommence, et vous savez ce qui va se passer. Vous pouvez l’anticiper, mais cela ne change rien au résultat. Encore, et encore…

4- Vous souffrez d’une situation créée par un autre sans pouvoir en sortir.

C’est une autre personne (conjoint, enfant, patron, collaborateur, équipe) qui est à l’origine de votre souffrance et vous vous sentez pris au piège dans une situation relationnelle, et de pouvoir, sans issue.

Ce sont les 4 points permettant de savoir s’il est temps d’envisager de nouvelles alternatives qu’un coach ou un thérapeute pourra apporter par sa vision différente et son questionnement ouvrant de nouvelles perspectives.

À ce moment vient la question de qui aller voir, quelle approche sera le plus utile.

Une autre question, souvent oubliée, est préalable à tout cela. Il s’agit de savoir qui doit être coaché… La réponse n’est pas toujours ce que le bon sens nous indique et oblige parfois à une remise en question. J’aborde ce sujet particulier dans un article dédié à cela : Attention, un coaché peut en cacher un autre.

Accédez au blog en cliquant ici Quand chercher conseil ? [4 questions]

Accédez au blog en cliquant ici Entrepreneur nouvelle génération, comment faire ?

Pourquoi à l’armée donne-t-on une médaille pour son sacrifice au profit des autres alors qu’en entreprise on met en avant celui qui va dépasser les autres ?

Quelle est donc cette différence fondamentale et pourquoi certains leaders sont suivies alors que d’autres dirigeants sont obéis ?

Habitué des conférences TED, écrivain du leaderhsip, Simon Sinek nous propose sa vision éclairée d’un sujet important.

Nous pourrions nous demander dans quelle mesure l’entreprise n’est pas l’exception à un mode de leadership naturel. En effet, alors que depuis la nuit du temps les Hommes se réunissent pour se protéger d’un extérieur dangereux et être plus efficaces, les entreprises avec le temps deviennent plus dangereuses en interne comme le montre l’absentéisme, la crainte du patron et du licenciement et le burnout.

Accédez au blog en cliquant ici Pourquoi les leaders vous font vous sentir en sécurité – Simon Sinek

Mais, parfois, ça ne marche pas 🤷.

Heureusement, tu peux échapper à ce problème. L’approche du Mental Research Institute (MRI) de Palo-Alto, développée par des experts tels que Paul Watzlawick et Giorgio Nardone, peut te venir en aide. Dans cet article, je t’explique les 3 raisons principales de l’échec d’un coaching et comment les éviter en utilisant ces méthodes innovantes.

Échec coaching : 3 raisons que l’on ignore trop souvent

Ces causes d’échec sont connues de tout coach sérieusement formé. Elles restent cependant difficiles à prendre en compte pour 2 raisons :

• Frein interne : le coach, en remettant en cause le processus proposé, prend le risque de ne pas être retenu, même si sa proposition d’action est plus pertinente.
• Frein externe : La majorité des interventions montre du doigt un « responsable du problème » et n’est pas souvent enclin à accepter une vision plus large pouvant mettre en cause non pas une personne, mais un mode de fonctionnement inhérent au système.

De ce fait, ces trois éléments sont fréquemment occultés, négligés.

Raison 1 : Le coaché, n’est pas toujours celui qu’on croit 🎭

Tu penses que le problème vient de toi, mais détrompe-toi !

Parfois, la personne qui bloque le système n’est pas celle qui porte l’étiquette « problème » 🏷️. C’est peut-être ton N+1, un service ou l’organisation elle-même.

Habituellement, un manager ou un DRH, face à un problème, focalise son attention sur le révélateur du problème ; le « porteur du symptôme ». Il est alors considéré comme « celui qu’il faut coacher pour résoudre le problème ».

C’est dû à une lecture linéaire de la situation, où l’on ne voit que des individus et leurs comportements, sans prendre en compte les interactions entre les membres d’un même système.

Ce n’est pourtant pas souvent le cas.

Prenons un exemple qui m’est arrivé, avec un patron voulant aider son assistante à prendre plus d’initiatives, qu’elle soit autonome afin qu’il puisse lui donner de nouvelles responsabilités.

J’avais la possibilité de travailler avec elle, mais après un premier entretien, il semblait évident que le système : Patron-autonomie-assistante était contrôlé par le patron. C’est seulement en faisant du patron un allié dans le coaching que cela a pu avancer.

Comme tu t’en doutes, se faire un allier du patron est une stratégie indirecte pour travailler au moins tout autant avec le patron, qui lui seul pouvait débloquer la situation. La porteuse du symptôme, l’assistante, à bien plus facilement pu trouver sa place et gagner en autonomie.

L’approche de Palo-Alto propose de considérer les problèmes comme des interactions circulaires, où chaque élément du système contribue à maintenir la situation problématique. En analysant les interactions, tu pourras déceler les boucles de rétroaction qui entretiennent le problème et identifier le véritable levier de changement.

Mais cette vision est moins facile à intégrer pour une organisation. Il est plus simple de changer le joueur qui joue mal plutôt qu’accepter que ce sont les règles du jeu qu’il faut changer. L’échec d’un coaching est plus gérable que le changement des règles.

C’est là où le coach devient artiste, et arrive à faire accepter cette situation, puis la changer.

🔍 Pour éviter cette erreur, interroge-toi sur les interactions et les responsabilités de chacun. N’oublie pas que les problèmes sont souvent partagés.

Raison 2 : Ne te laisse pas berner par les apparences 🕵️

Lorsque tu fais appel à un coach, tu as déjà une idée préconçue du problème.

Attention, ne tombe pas dans le piège de cette vision trompeuse 😵. En effet, le commanditaire et le coaché ont souvent une explication logique à ce qui se passe, construite à partir de leur propre perception du problème.

Cette vision peut être limitée et biaisée.

Prenons un exemple classique d’un coaché voulant travailler son « problème » de prise de parole en public.

La prise de parole est la solution qu’il suppose nécessaire pour résoudre son problème. Fréquemment le coach accepte ce travail, car c’est ce qui est demandé, malgré le fait qu’il sache que cela fait 3 fois que le coaché essaye de travailler sa prise de parole en public ; sans succès.

Et Paul Watzlawick nous l’a pourtant dit : « C’est en faisant toujours plus de la même chose, qu’on obtient toujours plus de la même chose »…

En creusant un peu, le coach pourrait se rendre compte que pour le coaché, le problème est qu’il n’a pas de promotion. Il pense que c’est lié au fait qu’il n’arrive pas à s’exprimer en réunion ou lors de séminaire. Sans explorer le problème, la bonne solution qui pourrait être très différentes n’apparaîtra pas.

L’approche de Palo-Alto suggère de remettre en question les croyances et les présupposés qui sous-tendent la vision du problème. En adoptant une posture de « non-savoir », le coach pourra explorer de nouvelles perspectives et sortir des schémas de pensée habituels.

✨ Pour éviter cette erreur, laisse ton coach garder la main sur son intervention et questionne ta propre perception du problème.

Raison 3 : Penser à l’intégration du changement 🔄

Changer, c’est bien, mais encore faut-il que le changement s’inscrive durablement dans le système.

Un comportement, une attitude ou une façon de penser différente ne suffit pas si le contexte dans lequel tu évolues n’évolue pas lui aussi 🏗️.

Par exemple, devenir un leader plus présent au sein de ton équipe peut être risqué si la hiérarchie reste trop autoritaire. Accepter le fait que son assistante soit plus autonome à certainement des avantages, mais va aussi changer les règles relationnelles et peut-être que le patron n’est pas prêt à déléguer ce qu’il n’avait pas anticipé : « tu peux changer tant que le changement ne nécessite pas que je change moi-même« .

L’approche de Palo-Alto et ses méthodes, comme celles de Giorgio Nardone, insistent sur l’importance de l’intégration du changement dans le système. Cela implique de préparer et d’anticiper les conséquences des transformations opérées, et de prendre en compte le contexte global.

C’est la raison principale d’échec d’un coaching, car d’autres personnes ou interactions que le coaché doivent s’adapter.

🌍 Pour éviter cette erreur, travaille sur l’acceptation du changement par l’ensemble du système et anticipe les éventuelles répercussions.

Conclusion : Évite l’échec d’un coaching en suivant l’approche systémique 🏆

Maintenant que tu connais les 3 raisons principales qui expliquent l’échec d’un coaching, tu es mieux armé pour les éviter et réussir ton accompagnement.

Le coaching connaît une forte croissance comme tu peux le voir ici au travers de chiffres surprenants, et il devient de plus en plus important d’intégrer ces 3 sources d’échec coaching.

Grâce aux méthodes de l’approche systémique développées par le MRI de Palo-Alto et sa version francophone, l’Institut Gregory Bateson, tu pourras naviguer à travers les obstacles et trouver la solution à ton problème.

Que nous considérions l’individu seul avec ses interactions avec le monde ou une équipe, le système avec lequel nous travaillons tends à rester à l’équilibre. Chaque changement sera atténué pour retrouver la situation d’avant. C’est le principe d’homéostasie.

Cela nécessite de la part de ces personnes une vision large de la problématique et une habitude d’observation permettant de voir non seulement les comportements mais aussi les jeux interactionnels présents.

🚨 N’oublie pas : observe le système dans son ensemble, questionne ta perception du problème et assure-toi de l’intégration du changement. En appliquant ces conseils, tu mettras toutes les chances de ton côté pour réussir ton coaching et devenir un entrepreneur ou manager épanoui 🌟.

Bibliographie 📚 :

1. Watzlawick, P., Weakland, J. H., & Fisch, R. (1974). « Changements: Paradoxes et psychothérapie« . Paris: Seuil.
2. Nardone, G., & Watzlawick, P. (2005). L’art du changement : Thérapie stratégique et hypnothérapie sans transe. Paris: Seuil.
3. Pour aller plus loin sur l’homme dans un monde interactionnel : Jean-Jacques Wittezaele « L’homme relationnel‘, Paris, Seuil.

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